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2020年新冠疫情席卷全球，對SANJIN公司國際業(yè)務造成很大影響，同時也對公司的國際售后提出了強大的挑戰(zhàn)。因為不能出國，公司國際業(yè)務人員只能通過網(wǎng)絡遠程指導客戶進行安裝調試和遠程技術培訓。從年初開始，我們先后遠程指導俄羅斯客戶完成了電氣改造及退火爐安裝，指導印度客戶完成了電氣改造及兩臺制瓶機和燃氣料道的安裝調試，確保客戶順利投產(chǎn)。

韓國客戶是SANJIN公司新客戶，因為剛開始接觸玻璃瓶罐機械業(yè)務，客戶人員技術底子薄弱，同時此次訂購的設備較多，覆蓋燃氣料道、制瓶機、退火爐等。因為語言問題無法順暢溝通，客戶請求公司派服務人員現(xiàn)場進行指導。公司高層高度重視，了解到下半年韓國疫情趨向穩(wěn)定，公司慎重考慮后派出五人項目安裝小組于11月27日出發(fā)前往韓國，至12月29日最后一批人員回國止，本次韓國項目歷時一個多月并取得了圓滿成功。

“本次韓國之行，全程充滿了未知和變數(shù)。在這樣的情況下，我們需要盡可能地搶時間，確保盡快達到客戶現(xiàn)場，為客戶在按計劃完成設備安裝調試爭取時間。”國際售后小組成員劉培超說：“但計劃遠趕不上變化快。我們接到出差通知的第一時間就進行了簽證材料、技術文檔和發(fā)貨清單的準備，并按計劃購買了27日的機票。但是讓大家始料未及的是我們的邀請函因為疫情及雙十一快遞爆倉，比預期足足晚了一周才收到。我們團隊快馬加鞭辦理完簽證，拿到核酸檢測結果后卻被告知簽證將于12月9日簽發(fā)，建議我們改簽機票。

但客戶為我們辦理的免隔離手續(xù)是11月27日生效的，而且有效期只有一周，一旦失效就不能再次申請了。我們馬上咨詢了韓國領事館工作人員，最終韓國領事館為我們確認了簽證和免隔離會在11月26日當天同時簽發(fā)！時間緊任務重，我們當即決定兵分兩路，由我留在青島等待結果并領取護照，其他四人返程整理行李并購買防護用品。等待的過程是令人煎熬的，終于在11月26日下午5點我終于拿到了簽證、免隔離簽發(fā)并領回了護照。那一刻，緊張的心情才慢慢平穩(wěn)下來。27日一早，公司安排的車輛凌晨4點出發(fā)，按時將團隊成員送到了青島機場與我匯合，此時我們終于可以出發(fā)了！”

“機艙特別的安靜。”SANJIN國際售后成員事后回憶稱：“整個過程還是比較壓抑的。乘客們都全副武裝，很少有人說話，也很少有人喝水吃東西。飛機抵韓后，我們辦理各種檢疫手續(xù)，通關，提行李，轉運，在機場整整滯留了四個多小時后，馬上到指定酒店進行各種消毒、檢測、隔離，直到第二天我們才被允許離開。”

到達客戶工廠后，SANJIN國際售后團隊的人員們馬上進入了工作狀態(tài)。客戶的施工環(huán)境遠比我們想象的還要糟糕，因為客戶是新建工廠，所以客戶要求建筑房屋與SANJIN設備同時施工。這就相當于在狹窄的空間內，有兩組不同職能的工作人員來來往往，物料擺放，施工流程，安裝進度都是現(xiàn)場人員面臨的問題。同時，客戶購買的大多數(shù)設備尚在海關，并未完全按時提貨，這又對項目按時完成提出了更大的挑戰(zhàn)。

SANJIN團隊的小伙子們馬上按照項目管理流程梳理了客戶建筑施工進度，根據(jù)客戶安裝能力確定公司生產(chǎn)線安裝進度，進而確定設備提貨時間，確保設備到達即安裝，安裝完成下批設備準時到達，將客戶、安裝人員、安裝設備及廠區(qū)空間最大程度利用起來，進而提高了安裝效率。同時對團隊人員也進行了協(xié)調使用，充分發(fā)揮團隊人員一專多能優(yōu)勢，專業(yè)人員負責各自設備，無安裝任務的人員提供協(xié)助。

（雪天SANJIN團隊周末徒步上山安裝）

安裝過程中，因為安裝人員少，設備緊缺，需要時刻進行人員設備協(xié)調，SANJIN團隊人員對安裝人員進行手把手指導，大多數(shù)時候需要自己動手。不僅如此，SANJIN團隊人員還需要與其他施工方協(xié)調施工方案、時間和空間，避免重復性施工。

為了提高效率，SANJIN團隊當即實施了早晚會制度，每天早晨上班路上通報個人當日工作計劃，晚上下班前進行總結，遇到問題利用休息時間協(xié)商解決，綜合考慮。經(jīng)過SANJIN團隊的不懈努力，12月11日供料道順利送電試車，12日點火升溫；15日制瓶機安裝完成, 22日全線冷試車，與此同時退火爐開始升溫。23日第一條線順利投產(chǎn)，27日第二條線順利投產(chǎn)。

SANJIN國際售后服務人員在復雜的安裝環(huán)境下，遠遠提前于客戶計劃時間順利完成所有設備安裝調試，SANJIN公司為客戶提供的兩條生產(chǎn)線最先具備投產(chǎn)調前為客戶順利投產(chǎn)爭取了寶貴的時間！安裝時間和投產(chǎn)質量遠遠超出客戶預期，對SANJIN團隊專業(yè)負責的精神表示高度贊揚！

小編按：

這是SANJIN團隊第一次在全球疫情等各種不確定因素的情況下出國安裝；這也是SANJIN團隊第一次在寒風露天的廠區(qū)里為客戶提供項目解決方案并提前圓滿完成任務。所謂SANJIN團隊，就是在寒風中彼此鼓勵，在困難面前共同面對。這樣的團隊充溢在SANJIN公司的各個角落，他們用自己的堅韌和專業(yè)鑄起了SANJIN公司背后的力量！

2021年，邁入63年歷史的SANJIN將繼續(xù)不忘初心，繼續(xù)陪伴客戶應對各種不確定性的挑戰(zhàn)，持續(xù)助力客戶在波云詭譎的商業(yè)環(huán)境中逆勢而上！